よくあるご質問
お問い合わせの多いご質問について掲載しております。
その他のご質問についてはこちらの「京都やおよしへのお問い合わせ」よりお問い合わせください。
京都やおよしについて
京都やおよしのコンセプトは？
「京都やおよし」は、
●誰が・どこで・どのように育てたのか判るお野菜
●有機栽培や無農薬野菜などいわゆる「オーガニック野菜」のみを販売、小さなお子様も安心して食べて欲しい
●農家のこだわりをしっかり理解し、お客様にも伝えたい
●価格勝負で無く、味の良い良質のお野菜で勝負したい
との思いで運営しております。
京都やおよしではどんな基準のお野菜を販売してますか？
「京都やおよし」では有機ＪＡＳ取得の有機野菜・農薬や化学肥料を使用していない農薬不使用野菜が９割以上を占めており、全てホームページ上に表記しております。減農薬表記は、通常の農薬使用の1/3の使用料です。
本当に産地まで足を運んで確認しているの？
ほとんどの農家さんと顔を合わせて、畑・使用されている肥料についてなど詳細を確認しております。
北は北海道、南は沖縄県まで足を運んでいます。
放射能汚染に対して何か対策はしていますか？
契約農家さんは西日本と青森、北海道のみです。使用資材（肥料など）もできるだけ地場の物を使用していただくよう各農家さんにお願いしております。
検査に関しましては、よくテレビでみかける表面検査をしても、検査前に水洗いをしていればほぼ検出されないため、あまり意味がないので弊店では行っておりません。数千万円する高価な機材を使用すればしっかりとした検査ができますが、民間での購入は非常に厳しく弊店で購入の予定はございません。しかし、お客様の方で何度か弊店のお野菜を検査に出されたことがあるそうですが、放射性物質は検出されなかったと聞いております。
なぜ京都やおよしの野菜はおいしいの？
「京都やおよし」は、もともと八百屋さんや野菜に関係の無い仕事から起業したお店です。市場やスーパー、一般的な八百屋さんの概念で野菜を見ず、素人の僕たちでも「おいしいな！」と思う野菜を販売したいと思い創業しました。「おいしさ」を追求する中で有機野菜に出会い「オーガニック野菜」に特化していきました。今でも「おいしさ」へのこだわりは強く、「オーガニック野菜」なら何でも良いでは無く、おいしいかどうかも重要な仕入れの基準にしております。
小売店はしていますか？
小売店舗は、移転のため2019年5月31日に閉店しました。現在は京都府南丹市るり渓近くの出荷倉庫で運営しており小売対応は致しておりません。なお、インターネットにてご注文後に倉庫にて商品をお引取り頂く事は可能となっております。倉庫での対応時間は基本的に11～17時となっておりますが、出荷倉庫のため、仕入れや打合せ、農作業に出て不在の場合がございます。お越しになる際は、事前ににお電話ください。
農家ですが、京都やおよしに野菜を卸せますか？
「京都やおよし」では基本的に国からの認証の取得有無に関わらず、農薬や化学肥料を使用していない農家さんのお野菜を扱っております。その上で野菜の味が良い物（良質の土で育った物）であれば、取扱いを検討させていただきます。こちらの「京都やおよしへのお問い合わせ」ページからお気軽にお問合せ下さい。
※ご希望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。
お野菜について
フレッシュ包装とは何ですか？
フレッシュ包装とは、当店入荷後もしくは収穫後直ぐに自社の真空包装機にて袋入れしております。
なお、お野菜は生きており、呼吸しておりますので膨らみ、水滴が付くこと御座います。
加工したお野菜では御座いませんので早めにご賞味頂き、開封後、通常のお野菜と同様に洗ってお料理下さい。
少しでも鮮度保持の為の袋であり、長期間保管する目的では御座いませんのでご了承下さい、
お野菜に虫食いがあったのですが？
弊店のお野菜はいわゆる「オーガニック野菜」のため、ほとんどのお野菜は農薬や除草剤を使用されずに育っています。例えば夏場の葉物などは小さな芋虫の大好物です。農家さんの所でチェックし、弊店でもチェックしておりますがどうしても100％除外することはできません。
ひどい虫食いの場合は返金等の対応をしておりますのでお気軽にご相談下さい。
レタスの外皮がズルズルしていた
レタスやキャベツ・白菜などは、畑で雨が降ると水分を急激に吸収し、外皮がズルズルに溶ろけることがあり、「ずるける」と言います。農家さん、弊店でチェックはしておりますが搬送途中で外皮が「ずるける」ことがありますのでお気軽にご相談下さい。
もっと果物やお野菜の種類を増やして欲しい
誠に申し訳御ございません。弊店では可能な限り、各地の旬の時期のお野菜を販売したい、とのポリシーがございます。スーパーに行けば年中いろんなお野菜が販売されてますが、弊店では「旬」を大事にしておりますので、ご了承いただけましたらと思います。尚、果物については今後力を入れてラインナップを増やしたいと思います。
返品・交換について
生鮮食品である商品の特性上、お客さまのご都合による返品は受け付けておりません。在庫の品質管理、出荷時の品質確認を徹底しておりますが、到着時に商品に不具合がありましたら、発送日より４日以内にご連絡下さい。返金等の対応をさせていただきます。
定期便「ベジよしBOX」 について
次回の定期宅配にどんなお野菜が入っているのか知りたい
次回のメニューについてはホームページ、「ベジよしBOX」に同封されている案内にて記載しております。
隔週のお客様は、１週間前にホームページで確認いただけます。（毎週金曜日頃更新）
定期便「ベジよしBOX」の年会費などは必要ですか？
定期宅配ベジよしBOXのご購入に、入会金・年会費等は一切いただいておりません。
定期便「ベジよしBOX」の発送日は何曜日ですか？
平日（月～金）で発送業務を行っておりますので、お好きな曜日、お好きな時間をご指定下さい。
定期便「ベジよしBOX」のお野菜の選定の基準は？
「ベジよしBOX」のお野菜につきましても、単品商品のお野菜と同様の基準を設けております。産地は、京都を中心に西日本、青森、北海道です。農薬や化学肥料につきましても単品お野菜と同様に、基本的にいわゆる「オーガニック野菜」となっており、一部表記の無い物に関しましては減農薬のお野菜となっております。
定期便「ベジよしBOX」へ、単品商品の同梱してほしい
「ベジよしBOX」の定期便に、単品商品の追加をベジよしBOXの次回配達分へ同梱ご希望の際は、単品商品購入画面の「その他のお問合せ」に、「次回お届けのベジよしBOXに同梱希望」とご記入ください。
同梱は、ベジよしBOXの割引送料、または基本送料無料でお届けいたします。追加注文によりサイズが大きくなる場合は、追加送料が必要となりますので、ご了承ください。
好きな物だけ入れて欲しい
申し訳ございません。「ベジよしBOX」は旬の物で、農家のおすすめのお野菜をセットにした商品で、「ベジよしBOX」用に生育・仕入しております。必要なお野菜のみをお求めの場合は、単品追加または単品注文をお願いしております。なお、アレルギーなどがある場合は、できるだけご希望に沿わせていただきますので、お申し込み時にお伝えください。
不在にするので宅配を休みたい、受取日や到着時間を変更したい。
お客様のご予定に合わせて、宅配のお休みや日時の変更が可能です。こちらの「京都やおよしへのお問い合わせ」ページから、受け付けておりますのでお気軽にお申し付け下さい。なるべく出荷日前日までにお知らせ下さい。（出荷日の12時以降にご連絡の場合、配送料など実費をいただききます。）
引越ししました
こちらの「京都やおよしへのお問い合わせ」ページから、お引越し後のご住所・連絡先や、お引っ越し後の受取希望日などをお知らせください。
停止したい
こちらの「京都やおよしへのお問い合わせ」ページからご連絡ください。
定期購入中にクレジットカード決済エラーが出た場合
ベジよしBOX＆ベジよしBOXラージのクレジットカード決済にてご注文頂いている際に、ご登録頂いたクレジットカードの有効期限、与信限度額がエラーになる場合が御座います。 当店では発送日の約1週間前に与信枠確保、仮売り上げ、発送後に本売り上げと行った流れのシステムとなっております。 エラーとなった際は、ご登録頂いているメールアドレスへエラーの旨、ご対応方法をお知らせさせて頂いておりますのでご対応下さい。 なお、カード決済エラーとなった際はご対応頂けるまで代金引換（手数料330円）へ切り替えてのご発送となりますのでご理解下さい。 ※ご注文者様とお送り先が違う場合も代金引換となりますのでご注意下さい。
卸売について
京都やおよしのお野菜を飲食店で使いたい
「京都やおよし」では卸売り事業もおこなっております。卸売りのページをご参照の上、こちらの「京都やおよしへのお問い合わせ」ページからお問合せ下さい。
共同購入で卸売り価格にできる？
可能です。条件等も御座いますのでお気軽にご相談下さい。
配送について
本日注文したら、いつ届きますか？
「京都やおよし」では14時までにご注文いただけましたら、ご注文日当日出荷が可能です。
地域によって、最短で翌日の午前中指定が可能となっております。（京都府から発送、ヤマト運輸で翌日配送地域）天候や交通事情などにより到着が遅延となる場合がございますのでご了承下さい。
注文したお野菜がまだ届かないのですが
誠に申し訳ございません。商品を発送いたしますと、ご登録メールアドレス宛に商品発送メールをお送りしております。弊店にお問合せいただくか、商品発送メールにてお知らせしております「送り状番号」にてヤマト運輸のお問合せ窓口へお問合せ下さい。
ヤマト運輸サービスセンター 0120-01-9625（受付時間：午前8時～午後9時・年中無休）
なぜ東北の中でも宮城や福島などだけ追加送料がないのですか？
2011年の大震災の影響で、小さなお子さまをお持ちのご家族から多数のお問合せをいただき、被災地域の方にも安心して食べていただききたいと思い、送料の差額は弊店持ちでサービスしております。
支払い方法について
どのような支払方法に対応していますか？
「京都やおよし」では下記のお支払方法をご利用いただけます。
- クレジットカード払い
- 代金引換（ヤマト運輸配送の場合、代引手数料324円が必要となります）
詳しくは、お支払い方法についてをご参照下さい。
クレジットカードの有効期限が切れた
当店ホームページへログイン→マイアカウント→定期購入一覧 にてお支払い方法変更にて変更可能となっております。
ポイントについて
ポイントの利用条件について知りたい
購入金額に応じて、お買物に利用できるポイントを付与させていただいております。
定期宅配、単品のご注文ともに、商品代金の２％がポイントとして都度加算されます。
ポイントの有効期間は商品発送確定日より2ヶ月間となります。
複数のアカウント登録を行われた場合は、ポイントが複数に分散されて加算され合算は出来ませんので、会員登録は必ず１つのアカウントで行なっていただきますようお願いいたします。
ポイントの利用条件について知りたい
ポイントは単品商品のみにご利用でき、定期宅配商品「ベジよしＢＯＸ」等には利用できません。また、送料にもご利用いただけませんのでご了承下さい。
ポイントのご利用は、ご注文時にポイント利用欄にご入力いただいた場合のみ適用となります。
